3月14日ღღ✿ღ，广东省市场监督管理局ღღ✿ღ、广东省消费者委员会联合举行新闻发布会ღღ✿ღ，通报全省消费者权益保护工作情况ღღ✿ღ，并发布2023年度消费投诉报告和“十大消费维权典型案例”ღღ✿ღ。

　　发布会上ღღ✿ღ，省市场监管局通报了全省市场监管系统消费者权益保护工作情况ღღ✿ღ。全省市场监管系统深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神ღღ✿ღ，全面落实省委“1310”具体部署ღღ✿ღ，坚持谋在前ღღ✿ღ、干在实ღღ✿ღ、落在细ღღ✿ღ，在全省范围内组织开展“放心消费粤行动”ღღ✿ღ，从“降低消费者维权成本”“提高经营者违法成本”两个方面加强消费者权益保护ღღ✿ღ，通过出台“强监管促消费”10条措施ღღ✿ღ、提升投诉举报处理效能ღღ✿ღ、支持消费者委员会发动企业作出放心消费“双承诺”ღღ✿ღ、推动公益诉讼和集体诉讼等一系列举措ღღ✿ღ，着力营造安全放心的消费环境ღღ✿ღ，增强消费信心ღღ✿ღ。2023年ღღ✿ღ，全省市场监管系统处理投诉举报340.45万件ღღ✿ღ，投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%ღღ✿ღ，为消费者挽回经济损失约5.54亿元ღღ✿ღ；全省新增“放心消费承诺单位”和“线万家ღღ✿ღ；食品安全评价性抽检合格率达99.6%ღღ✿ღ，消除特种设备隐患5.3万个ღღ✿ღ，保障消费安全ღღ✿ღ；开展民生领域案件查办“铁拳”行动ღღ✿ღ，查办案件3.8万宗ღღ✿ღ，罚没3.2亿元ღღ✿ღ，销毁侵权假冒伪劣商品逾1300吨ღღ✿ღ；加强重点领域价格ღღ✿ღ、广告ღღ✿ღ、反垄断与反不正当竞争等专项执法ღღ✿ღ，促进平台企业合规管理ღღ✿ღ，打造放心消费环境ღღ✿ღ。2024年ღღ✿ღ，全省市场监管系统将始终坚持以人民为中心的发展思想ღღ✿ღ，着力加强消费者权益保护ღღ✿ღ、优化消费环境ღღ✿ღ，推动商品和服务质量不断提高ღღ✿ღ。具体举措包括ღღ✿ღ：开展“城乡居民放心消费行动”ღღ✿ღ，加强食品药品质量安全监管ღღ✿ღ，扩大放心消费“双承诺”单位和门店ღღ✿ღ；深化民生领域监管执法ღღ✿ღ，维护市场秩序ღღ✿ღ；提升消费维权效能ღღ✿ღ，健全投诉渠道与处理机制ღღ✿ღ；加强社会共治ღღ✿ღ，与社会组织合作推动消费者权益保护工作ღღ✿ღ。

　　会上ღღ✿ღ，广东省消费者委员会发布了2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告及热点分析ღღ✿ღ，数据显示ღღ✿ღ，2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件ღღ✿ღ，同比增长32.85%ღღ✿ღ，总量首次突破50万件ღღ✿ღ；为消费者挽回经济损失3.98亿元ღღ✿ღ，同比增加1.32亿元ღღ✿ღ，增幅达49.42%ღღ✿ღ，占全国消协组织总量29.05%ღღ✿ღ；合同类投诉178815件ღღ✿ღ，占投诉总量33.63%ღღ✿ღ，连续三年居投诉性质类别首位ღღ✿ღ；商品类投诉240208件ღღ✿ღ，同比增长60.56%ღღ✿ღ，而服务类投诉286790件ღღ✿ღ，增长15.86%ღღ✿ღ，商品与服务类投诉差距收窄ღღ✿ღ。同时ღღ✿ღ，综合数据分析ღღ✿ღ，2023年广东消费投诉热点难点主要集中在家电ღღ✿ღ、餐饮ღღ✿ღ、电信ღღ✿ღ、网购ღღ✿ღ、汽车ღღ✿ღ、网游等六大领域ღღ✿ღ。

　　广东省消费者委员会公益律师团副团长陈北元律师对“十大消费维权典型案例”进行了点评ღღ✿ღ，案例覆盖房产ღღ✿ღ、通讯ღღ✿ღ、健身ღღ✿ღ、培训ღღ✿ღ、直播带货等热点领域ღღ✿ღ，主要是ღღ✿ღ：开发商违约损害41户业主ღღ✿ღ，消委会出手挽回205万损失ღღ✿ღ；通讯信号差长期困扰住户ღღ✿ღ，求助消委会难题圆满解决ღღ✿ღ；湾区维权四年接力“长跑”ღღ✿ღ，助香港消费者退房成功ღღ✿ღ；劣质水泥损害农民利益ღღ✿ღ，极力调解挽回全部损失ღღ✿ღ；女性美容养护遭“非礼”ღღ✿ღ，消费者人格尊严不得侵犯ღღ✿ღ；老年人健身被推荐拳击ღღ✿ღ，引发不适商家消极处理ღღ✿ღ；扫码抽奖太坑人ღღ✿ღ，中奖不成被网贷ღღ✿ღ；公考“对赌”多风险ღღ✿ღ，“不过全退”难履行ღღ✿ღ；直播卖课藏陷阱ღღ✿ღ，付款下单要谨慎ღღ✿ღ；强制充值无依据ღღ✿ღ，区别对待引纠纷ღღ✿ღ。

　　2023年ღღ✿ღ，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约19.23万人次ღღ✿ღ，处理消费者投诉531719件ღღ✿ღ，同比增长32.85%ღღ✿ღ，为消费者挽回经济损失约3.98亿元ღღ✿ღ，同比增长49.42%ღღ✿ღ。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉432件ღღ✿ღ，加倍赔偿金额约48.96万元ღღ✿ღ。全省消委会收到锦旗和表扬信125面/封ღღ✿ღ。从总体情况看ღღ✿ღ，2023年消费投诉呈现以下特点ღღ✿ღ：

　　广东是消费大省ღღ✿ღ，消费人口ღღ✿ღ、消费总额多年全国第一ღღ✿ღ，2023年广东消费恢复和增长态势明显ღღ✿ღ，社会消费品零售总额4.75万亿元ღღ✿ღ、增长5.8%ღღ✿ღ，居民人均消费支出34331元ღღ✿ღ、增长6.7%ღღ✿ღ。伴随消费持续复苏和扩大ღღ✿ღ，消费投诉数量出现了增长ღღ✿ღ。2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件ღღ✿ღ，同比增长32.85%ღღ✿ღ，增加131482件ღღ✿ღ，总量首次突破50万件ღღ✿ღ。全省消费投诉主要集中在珠三角地区ღღ✿ღ，广州ღღ✿ღ、深圳ღღ✿ღ、珠海ღღ✿ღ、佛山ღღ✿ღ、东莞ღღ✿ღ、中山ღღ✿ღ、肇庆和省消委会本部共处理投诉51.76万件ღღ✿ღ，占总量97.35%ღღ✿ღ，消费市场活跃以及投诉渠道畅通ღღ✿ღ、维权工作力度大是相关地区投诉量较大的主要原因ღღ✿ღ。

　　2023年ღღ✿ღ，各级党委政府高度重视消费者权益保护ღღ✿ღ，消费者权益保护列入“广东十大民生工程”“广东民生实事”ღღ✿ღ。全省消委系统不断加大消费者权益保护力度ღღ✿ღ，维权工作成效提升ღღ✿ღ。处理消费投诉涉案金额同比增加6.05亿元ღღ✿ღ，增幅达55.27%ღღ✿ღ；为消费者挽回经济损失3.98亿元ღღ✿ღ，同比增加1.32亿元ღღ✿ღ，增幅达49.42%一女被两根凶猛挺进视频ღღ✿ღ，占全国消协组织总量29.05%ღღ✿ღ；成功调解加倍赔偿投诉432件ღღ✿ღ，消费者获加倍赔偿金额48.96万元ღღ✿ღ。消费维权工作成效得到人民群众充分肯定ღღ✿ღ，全省消委会组织收到锦旗ღღ✿ღ、表扬信125面（封）ღღ✿ღ，同比增长16.82%ღღ✿ღ。

　　随着我省法治环境不断优化ღღ✿ღ，消费者合同法治意识进一步提高ღღ✿ღ，2023年合同类投诉178815件ღღ✿ღ，占投诉总量33.63%ღღ✿ღ，连续三年居投诉性质类别首位ღღ✿ღ。该类投诉集中分布在互联网服务ღღ✿ღ、生活社会服务和家用电子电器等消费领域ღღ✿ღ，投诉主要问题是ღღ✿ღ：网络游戏经营者单方面更改游戏条款ღღ✿ღ，限制游戏账号使用ღღ✿ღ；餐饮住宿ღღ✿ღ、美容美发行业设置不公平退款条件ღღ✿ღ、高额违约金ღღ✿ღ；移动电话机ღღ✿ღ、计算机激活后问题产品退货退款条件严苛等ღღ✿ღ。从性质来看ღღ✿ღ，投诉数量前三的还有售后服务（164989件）和质量（114641件）ღღ✿ღ，分别占总量31.03%和21.56%ღღ✿ღ。其中ღღ✿ღ，质量投诉增量49258件ღღ✿ღ，为增量最大的类别ღღ✿ღ，主要集中在服装鞋帽ღღ✿ღ、日用商品和家用电子电器等领域ღღ✿ღ。另外ღღ✿ღ，假冒问题投诉8163件ღღ✿ღ，同比增长约1.4倍ღღ✿ღ，增速最快ღღ✿ღ，主要分布在家用电子电器产品和日用商品领域ღღ✿ღ。

　　广东服务型经济特征明显ღღ✿ღ，服务类投诉一直比重较大ღღ✿ღ。2023年ღღ✿ღ，各地政府大力促消费激活商品市场ღღ✿ღ，社会消费品零售总额再创新高ღღ✿ღ，为此带动商品类相关投诉增长ღღ✿ღ。2023年商品类投诉240208件ღღ✿ღ，同比增长60.56%ღღ✿ღ，占投诉总量45.18%ღღ✿ღ，相比上一年度ღღ✿ღ，比重上升7.8个百分点ღღ✿ღ；而服务类投诉286790件ღღ✿ღ，增长15.86%ღღ✿ღ，占比53.94%ღღ✿ღ，比重下降7.9个百分点ღღ✿ღ，商品与服务类投诉差距收窄ღღ✿ღ。

　　商品类投诉中ღღ✿ღ，家用电子电器（72109件）ღღ✿ღ、日用商品（50839件）和服装鞋帽（44260件）居商品类投诉量前三位ღღ✿ღ，相关投诉主要集中在移动电话机ღღ✿ღ、化妆品ღღ✿ღ、高档服装等需求大ღღ✿ღ、日常消费频繁的领域ღღ✿ღ。

　　服务类投诉中ღღ✿ღ，互联网服务（115869件）ღღ✿ღ、生活社会服务（60783件）和教育培训服务（34556件）居服务类投诉量前三位ღღ✿ღ，相关投诉主要集中在网络游戏ღღ✿ღ、餐饮服务和住宿服务领域ღღ✿ღ，这与去年我省文旅ღღ✿ღ、餐饮ღღ✿ღ、住宿ღღ✿ღ、夜间消费加快恢复有直接关系ღღ✿ღ。而教育培训服务投诉虽仍处高位ღღ✿ღ，但总量下降明显ღღ✿ღ。

　　家用电器与消费者日常生活息息相关ღღ✿ღ，日常消费需求量大ღღ✿ღ，消费投诉量也不断增加ღღ✿ღ。2023年ღღ✿ღ，广东全省消委会系统全年共收到家用电子电器投诉72109件ღღ✿ღ，同比增加37480件ღღ✿ღ，增长108.23%ღღ✿ღ，其中关于质量问题22752件ღღ✿ღ，售后服务21745件ღღ✿ღ。投诉主要问题有ღღ✿ღ：一是产品使用寿命短ღღ✿ღ，质量问题频发ღღ✿ღ，多次返修仍有故障ღღ✿ღ；二是新型家电问题多ღღ✿ღ，无人机ღღ✿ღ、空气净化器ღღ✿ღ、扫地机器人ღღ✿ღ、投影仪等新兴家电部分质量不高ღღ✿ღ、虚标功率ღღ✿ღ、无“3C”认证ღღ✿ღ，存在安全隐患ღღ✿ღ；三是售后服务态度差ღღ✿ღ，处理流程繁琐耗时ღღ✿ღ，维修价格不透明ღღ✿ღ，不积极履行“三包”ღღ✿ღ；四是安装收费混乱ღღ✿ღ，安装人员不落实免安装费ღღ✿ღ，且推销昂贵辅助材料ღღ✿ღ。

　　案例ღღ✿ღ：消费者余先生购买了一款总价32800元的无人机ღღ✿ღ，第一次开机使用就发现拍摄的图片出现马赛克ღღ✿ღ，商品寄回厂家维修更换了核心板ღღ✿ღ；后来又发生第二次故障ღღ✿ღ，寄回维修更换飞行器及云台组件ღღ✿ღ。不久又发生第三次故障ღღ✿ღ，被厂家告知需更换“遥控器”后ღღ✿ღ，余先生认为商品质量太差ღღ✿ღ，无法接受再次维修ღღ✿ღ，要求更换新机或退货退款ღღ✿ღ。在多次交涉无果后遂向广东省消委会投诉ღღ✿ღ。经调解ღღ✿ღ，商家为消费者更换同型号的机器ღღ✿ღ。

　　消委会意见ღღ✿ღ：近年来ღღ✿ღ，家电产业不断创新增效ღღ✿ღ，满足了市场多样化的需求ღღ✿ღ，但也带来了一些被消费者诟病的新问题ღღ✿ღ。省消委会呼吁ღღ✿ღ：家电企业在推动家电产品个性化ღღ✿ღ、智能化ღღ✿ღ、多样化发展的同时ღღ✿ღ，不能忽略“质量”这个关键要素ღღ✿ღ，要始终把品质放在第一位ღღ✿ღ。此外ღღ✿ღ，企业要重视消费者的使用体验ღღ✿ღ，积极落实“三包”ღღ✿ღ，着实提升售后服务ღღ✿ღ，让消费者买得放心用得舒心ღღ✿ღ。消费者在选购家电时ღღ✿ღ，要把质量和安全作为重要考量澳门百乐门appღღ✿ღ，不一味追求低价ღღ✿ღ，不轻易被宣传噱头所吸引ღღ✿ღ。

　　2023年餐饮市场全面回暖ღღ✿ღ，就餐消费大幅增长ღღ✿ღ，但热度上升的同时ღღ✿ღ，也产生了因消费体验不佳引发的诸多投诉澳门百乐门appღღ✿ღ。2023年ღღ✿ღ，广东全省消委会系统共收到餐饮服务投诉14424件ღღ✿ღ，同比增长22.52%ღღ✿ღ。投诉反映较多的有ღღ✿ღ：一是各类价格“刺客”问题ღღ✿ღ，还有收取开台费ღღ✿ღ、炭火费ღღ✿ღ、茶位费等费用未明码标价或提前告知ღღ✿ღ；二是食品变质过期ღღ✿ღ、掺杂异物等情况ღღ✿ღ；三是团购券ღღ✿ღ、优惠券被限制使用或要求加价消费ღღ✿ღ；四是外卖配送起送价不合理ღღ✿ღ，涉嫌诱导超量点餐ღღ✿ღ；以及超时ღღ✿ღ、错送漏送ღღ✿ღ、包装破损等问题频繁发生ღღ✿ღ。

　　案例ღღ✿ღ：消费者阮女士在一火锅店就餐ღღ✿ღ，结算时发现账单上收取了10元“炉具费”ღღ✿ღ，阮女士认为在餐牌和火锅店内均没有标示“炉具费”的收费项目和价格ღღ✿ღ，属于未明码标价ღღ✿ღ，要求火锅店退款ღღ✿ღ，遭拒绝后向中山市消委会投诉ღღ✿ღ。经调解ღღ✿ღ，商家为消费者退款10元ღღ✿ღ，并立即增加了相关价目标示ღღ✿ღ。

　　消委会意见ღღ✿ღ：2023年餐饮消费市场释放出蓬勃活力和巨大潜力ღღ✿ღ，但火热的背后也反映出一些价格混乱ღღ✿ღ、食品不安全ღღ✿ღ、服务不到位的问题ღღ✿ღ。省消委会呼吁ღღ✿ღ，餐饮行业企业既要珍惜眼前的旺市机会ღღ✿ღ，创造更多的经济效益ღღ✿ღ，也要有长远发展的目光ღღ✿ღ，规范经营ღღ✿ღ，诚信为本ღღ✿ღ，通过树立良好社会形象ღღ✿ღ，赢取消费者口碑和长久信任ღღ✿ღ，夯实可持续发展根基ღღ✿ღ。

　　近年来电信服务水平逐步提升ღღ✿ღ，但行业中不规范经营行为仍禁而不止ღღ✿ღ，一些痛点问题尚未根除ღღ✿ღ。2023年ღღ✿ღ，广东全省消委会系统共收到电信服务投诉25980件ღღ✿ღ，其中移动电线%ღღ✿ღ；从投诉性质来看ღღ✿ღ，售后服务投诉22101件ღღ✿ღ，占该类投诉总量的85.07%ღღ✿ღ。投诉主要问题ღღ✿ღ：一是营销花样多ღღ✿ღ，套餐规则复杂ღღ✿ღ，收费标准混乱ღღ✿ღ；二是套餐升级容易降级难ღღ✿ღ，人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费ღღ✿ღ；三是增值业务取消难ღღ✿ღ，取消或退订必须现场办理ღღ✿ღ，部分还收取高额违约金ღღ✿ღ；四是投诉渠道不畅通ღღ✿ღ，售后服务响应速度慢ღღ✿ღ、流程繁琐ღღ✿ღ，问题跟进处理不及时ღღ✿ღ，解决不到位ღღ✿ღ。

　　案例ღღ✿ღ：消费者甘先生接到一位自称是通讯公司员工的电话一女被两根凶猛挺进视频ღღ✿ღ，称公司为答谢老客户免费赠送手机一台ღღ✿ღ，且没有其他附加条件ღღ✿ღ。甘先生同意后ღღ✿ღ，对方为其在线办理手续ღღ✿ღ。随后ღღ✿ღ，甘先生接连收到短信ღღ✿ღ，告知其手机套餐已经由99元每月升级为199元每月ღღ✿ღ。甘先生认为不妥ღღ✿ღ，想立刻恢复原套餐ღღ✿ღ，但遭各方推诿后便向中山市消委会求助ღღ✿ღ。经调解ღღ✿ღ，通讯公司为甘先生恢复至99元档套餐ღღ✿ღ，并处分了相关业务员ღღ✿ღ。

　　消委会意见ღღ✿ღ：电信服务是重要的民生行业ღღ✿ღ，涉及消费者数量最多ღღ✿ღ。近年来ღღ✿ღ，电信投诉居高不下ღღ✿ღ，除消费基数大主要原因ღღ✿ღ，与行业营销手段多样ღღ✿ღ、促销活动频繁ღღ✿ღ、计费规则复杂ღღ✿ღ、售后服务不力等有紧密关系ღღ✿ღ。省消委会呼吁ღღ✿ღ：电信经营者要多站在消费者的立场ღღ✿ღ、多从消费者的角度出发ღღ✿ღ，要自觉约束推销手段ღღ✿ღ，规范营销行为ღღ✿ღ，主动修改不合理规则ღღ✿ღ，明确套餐收费标准ღღ✿ღ，简化办事程序ღღ✿ღ，积极构建和谐消费关系ღღ✿ღ。

　　网络直播带货的兴起为珠宝首饰的营销提供了新的多元的渠道ღღ✿ღ，但也带来了问题ღღ✿ღ。2023年ღღ✿ღ，广东全省消委会系统共收到首饰投诉10217件ღღ✿ღ，同比增加4658件ღღ✿ღ，增幅83.79%ღღ✿ღ，投诉集中在质量（4234件）ღღ✿ღ、售后服务（2481件）和合同（1562件）等方面ღღ✿ღ，涉及网络销售的主要问题是ღღ✿ღ：一是直播时对翡翠ღღ✿ღ、玉器等首饰过度“美颜”ღღ✿ღ，掩盖商品瑕疵ღღ✿ღ，事后以定制为由不退换ღღ✿ღ；二是黄金首饰“一口价”计价方式不透明ღღ✿ღ，主播不事先告知产品克重ღღ✿ღ、置换条件ღღ✿ღ，涉嫌诱导消费ღღ✿ღ、价格欺诈ღღ✿ღ；三是部分主播引诱消费者进行私下交易ღღ✿ღ，脱离平台监管ღღ✿ღ，产品质量ღღ✿ღ、售后服务无保障ღღ✿ღ；四是网购的珠宝首饰材质用料ღღ✿ღ、鉴定证书造假ღღ✿ღ，利用价格诱惑ღღ✿ღ、秒杀抢购等饥饿营销诱导冲动购买ღღ✿ღ，严重侵害消费者权益ღღ✿ღ。

　　案例ღღ✿ღ：消费者王小姐在直播间下单购买了价值6000元的定制高端天然翡翠手镯ღღ✿ღ。下单后ღღ✿ღ，王小姐要求商家提供产品高清图片以证明其宣传效果ღღ✿ღ，但却迟迟未得到回复ღღ✿ღ。为此消费者要求停止加工ღღ✿ღ，退款退货ღღ✿ღ，但商家以定制商品为由未予理会并直接发货ღღ✿ღ。王小姐投诉至广东省消委会ღღ✿ღ，经调解ღღ✿ღ，商家退回消费者款5500元ღღ✿ღ。

　　消委会意见ღღ✿ღ：珠宝首饰类产品受材料质地ღღ✿ღ、制作工艺ღღ✿ღ、品牌设计等因素影响ღღ✿ღ，价格ღღ✿ღ、品质高低差异较大ღღ✿ღ，消费者在不具备专业知识ღღ✿ღ、无法接触到实际物品的情况下ღღ✿ღ，受直播间灯光效果ღღ✿ღ、主播话术营造出的促销氛围影响ღღ✿ღ，更容易冲动下单ღღ✿ღ，产生消费纠纷ღღ✿ღ。对此ღღ✿ღ，省消委会特别提醒ღღ✿ღ：消费者通过直播带货购买珠宝首饰须十分小心ღღ✿ღ，购买前一定做好功课ღღ✿ღ，了解清楚材质特点ღღ✿ღ、价格行情ღღ✿ღ；购买时睁大眼睛ღღ✿ღ，看清楚货品ღღ✿ღ，问清楚情况ღღ✿ღ，避免盲目消费ღღ✿ღ。

　　近年来在各种促销优惠政策刺激下ღღ✿ღ，汽车消费市场不断升温ღღ✿ღ。2023年ღღ✿ღ，广东全省消委会系统共收到汽车及零部件投诉16016件ღღ✿ღ，其中家用轿车8843件ღღ✿ღ，占该类投诉的55.21%ღღ✿ღ，反映的主要问题有ღღ✿ღ：一是故障较多ღღ✿ღ，发动机故障ღღ✿ღ、触控失灵ღღ✿ღ、低频异响ღღ✿ღ、刹车故障等质量问题影响行车安全ღღ✿ღ；二是虚假宣传ღღ✿ღ，未按合同约定交车ღღ✿ღ，承诺车辆配置ღღ✿ღ、优惠条款与实际不符ღღ✿ღ；三是售后服务体验不佳ღღ✿ღ，维修耗时长且价格不透明ღღ✿ღ，不履行“三包”规定ღღ✿ღ；四是新能源汽车续航里程缩水严重ღღ✿ღ、智能辅助驾驶系统失灵ღღ✿ღ、电池故障断电等问题影响日常使用ღღ✿ღ。

　　案例ღღ✿ღ：消费者高先生新购买一辆家用轿车ღღ✿ღ，但新车上路后第三天就在行驶过程中突然爆胎ღღ✿ღ。销售人员称是由于轮胎受物体瞬间撞击导致ღღ✿ღ，不在质保范围ღღ✿ღ。但高先生认为销购车时宣传整车终身质保ღღ✿ღ，提车不到三天在正常行驶的过程中出现该种情况ღღ✿ღ，应当给予质保ღღ✿ღ，故向广东省消委会投诉ღღ✿ღ。经调解ღღ✿ღ，最终商家同意免费为消费者维修汽车ღღ✿ღ。

　　消委会意见ღღ✿ღ：汽车消费属大宗消费ღღ✿ღ，对经济增长拉动作用明显ღღ✿ღ。但汽车消费领域质量ღღ✿ღ、服务和虚假宣传等问题ღღ✿ღ，不仅损害消费者的权益ღღ✿ღ，也影响行业和市场的健康持续发展ღღ✿ღ。广大车企应树立高质量发展理念ღღ✿ღ，进一步重视技术和质量提升ღღ✿ღ，完善新能源配套辅助ღღ✿ღ，健全售后服务体系ღღ✿ღ，同时强化自律意识ღღ✿ღ，规范广告发布和销售行为ღღ✿ღ。

　　网络游戏深受年轻人喜爱ღღ✿ღ，但伴随着网络游戏产业蓬勃发展ღღ✿ღ，投诉量多年居高不下ღღ✿ღ。2023年ღღ✿ღ，广东全省消委会系统共收到网络游戏投诉64812件ღღ✿ღ，同比增长108.86%ღღ✿ღ，占互联网服务投诉55.94%ღღ✿ღ。其中未成年人网络游戏充值问题仍然突出ღღ✿ღ，主要有ღღ✿ღ：一是充值流程存漏洞ღღ✿ღ，未成年人轻易绕过防沉迷措施进行大额充值ღღ✿ღ，家长维权举证退费退款困难ღღ✿ღ；二是模糊活动中奖概率ღღ✿ღ，设置充值奖励额度ღღ✿ღ，存在诱导未成年人购买道具ღღ✿ღ、礼包等过度消费行为ღღ✿ღ；三是游戏账号澳门百乐门appღღ✿ღ、装备买卖现象频发ღღ✿ღ，账号所有权ღღ✿ღ、财产权等权益归属争议大ღღ✿ღ，发生纠纷调解难度大ღღ✿ღ；四是盗版游戏ღღ✿ღ、网购游戏软件不发货情况时有发生ღღ✿ღ，游戏内虚假宣传ღღ✿ღ、过度索取个人权限以及游戏周边产品“擦边”等乱象引起纠纷ღღ✿ღ。

　　案例ღღ✿ღ：刘小姐8岁的孩子在寒假期间使用家长手机做作业ღღ✿ღ，结果在无监管下通过手机多次玩了某款手机游戏ღღ✿ღ，并通过忘记密码等操作进行免密支付多次进行游戏充值ღღ✿ღ，共计花费6810元ღღ✿ღ。之后刘小姐与该公司沟通ღღ✿ღ，要求全额退回游戏充值费用未果ღღ✿ღ，便向省消委会投诉ღღ✿ღ。经省消委会介入调解后ღღ✿ღ，该公司最终同意退还5349元ღღ✿ღ。

　　消委会意见ღღ✿ღ：未成年人因缺乏自控能力和金钱观念ღღ✿ღ，沉迷游戏并进行大额充值的现象ღღ✿ღ，需要引起各方重视ღღ✿ღ。去年以来ღღ✿ღ，省消委会针对该问题多次召集行业专家ღღ✿ღ、公益律师和有关部门进行深入研究ღღ✿ღ，对多家头部网络游戏公司ღღ✿ღ、软件平台企业进行约谈ღღ✿ღ，督促落实在账号注册ღღ✿ღ、游戏登录ღღ✿ღ、费用支付等环节的身份核验措施ღღ✿ღ，取得一定成效ღღ✿ღ，但因游戏市场发展太快ღღ✿ღ，加上一些游戏公司落实防沉迷主动性不强措施不够ღღ✿ღ，导致相关问题未得到根治ღღ✿ღ，一些痛点难点堵点仍然存在ღღ✿ღ，需要引起全社会重视ღღ✿ღ，持续加强监管监督ღღ✿ღ、引导教育ღღ✿ღ，做好社会共治ღღ✿ღ。

　　【案情】多位消费者在汕尾市某楼盘购买商品房ღღ✿ღ，开发商承诺交楼之日起一个月内兑付五万元的家电礼包ღღ✿ღ，双方据此签订了购房赠送家电协议ღღ✿ღ。但交楼后ღღ✿ღ，开发商并未如约履行承诺ღღ✿ღ，消费者多次沟通无果后向汕尾市消委会投诉ღღ✿ღ。接诉后ღღ✿ღ，汕尾市消委会多次组织各方调解ღღ✿ღ，督促开发商向公司总部申请调配资金解决问题ღღ✿ღ。最终ღღ✿ღ，所有家电均成功交付ღღ✿ღ，汕尾市消委会为41户业主挽回经济损失205万元ღღ✿ღ，收到业主代表赠送的感谢锦旗ღღ✿ღ。

　　【点评】在商品房交易中ღღ✿ღ，开发商经常会通过赠送家电ღღ✿ღ、高价礼品等销售策略ღღ✿ღ，吸引消费者下定购买ღღ✿ღ。与一般赠与不同的是ღღ✿ღ，开发商的赠送承诺建立在购房的前提下ღღ✿ღ，实际上已将赠品价值计入销售成本ღღ✿ღ，可视为商品房买卖合同的重要组成ღღ✿ღ。本案中ღღ✿ღ，开发商承诺购房赠送家电ღღ✿ღ，并与消费者签署协议ღღ✿ღ，却不兑现承诺ღღ✿ღ，已构成违约ღღ✿ღ，消费者有权根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》的相关规定请求其承担违约责任ღღ✿ღ。房地产相关投诉往往涉及人数众多且金额大ღღ✿ღ，一旦出现纠纷极易引发集体投诉ღღ✿ღ，汕尾市消委会以高度的责任感ღღ✿ღ，竭尽全力监督调解ღღ✿ღ，为消费者挽回巨额损失ღღ✿ღ，值得点赞ღღ✿ღ！

　　【案情】珠海市香洲区上冲一小区业主向珠海市消委会求助ღღ✿ღ，表示该小区电梯和地下车库长期存在通讯服务信号差问题ღღ✿ღ，还曾发生业主在地下车库突发疾病手机却无法正常拨出的情况ღღ✿ღ。两年间ღღ✿ღ，业主和小区物业多次向运营商反映ღღ✿ღ，但问题迟迟得不到解决ღღ✿ღ。接诉后ღღ✿ღ，珠海市消委会立即约谈运营商ღღ✿ღ，指出在中心城区存在通讯信号“死角”ღღ✿ღ、服务质量“盲区”实属不应该ღღ✿ღ，要求运营商尽快排查处理ღღ✿ღ。在消委会的督促下ღღ✿ღ，三大运营商及时排查问题ღღ✿ღ，升级ღღ✿ღ、增加相关设备ღღ✿ღ，最终ღღ✿ღ，小区通讯服务信号差问题得到圆满解决ღღ✿ღ。

　　【点评】通讯网络是现代生活的刚需ღღ✿ღ，信号差ღღ✿ღ、无信号等问题直接影响消费者的生活和工作ღღ✿ღ。根据《消费者权益保护法》的规定ღღ✿ღ，消费者在接受服务时ღღ✿ღ，有权获得质量保障等公平交易条件ღღ✿ღ，经营者也应保障其提供的商品或者服务应当具有的质量ღღ✿ღ、性能ღღ✿ღ、用途ღღ✿ღ。本案中ღღ✿ღ，运营商未能尽到法定的质量保障义务ღღ✿ღ，导致小区业主饱受通讯信号差的困扰ღღ✿ღ，侵害了业主的公平交易权ღღ✿ღ。服务质量是企业发展的根本ღღ✿ღ，通讯服务运营商应当积极主动为消费者提供优质ღღ✿ღ、便捷ღღ✿ღ、高效的通讯服务ღღ✿ღ，以高品质的服务为消费者的幸福生活“加码”ღღ✿ღ。

　　【案情】四年前ღღ✿ღ，“大湾区消费投诉转办平台”接到香港消委会转来香港叶氏夫妇关于内地商品房退费问题的投诉ღღ✿ღ。经惠州市ღღ✿ღ、惠阳区两级消委会沟通协调ღღ✿ღ，开发商同意退款ღღ✿ღ，但因涉诉房屋已“网签”备案需现场解除ღღ✿ღ，而当时正值疫情时期过关困难ღღ✿ღ，投诉调解被迫中断ღღ✿ღ。但惠州市澳门百乐门appღღ✿ღ、区两级消委会一直关注案件进展ღღ✿ღ，积极走访当地住建局ღღ✿ღ、房管所一女被两根凶猛挺进视频ღღ✿ღ、房地产业协会等单位ღღ✿ღ，先后提出三方视频解除ღღ✿ღ、邮寄材料多方见证解除等方案ღღ✿ღ，均未能成功ღღ✿ღ。2023年ღღ✿ღ，粤港全面恢复通关ღღ✿ღ，消委会积极跟进ღღ✿ღ，最终帮助叶氏夫妇成功解除网签并退款ღღ✿ღ。叶氏夫妇深为感动ღღ✿ღ，特从香港寄来感谢信ღღ✿ღ，为经办消委会和相关部门大大点赞ღღ✿ღ。

　　【点评】随着大湾区交通日趋便利ღღ✿ღ，内地与港澳交流日益密切ღღ✿ღ，跨境消费持续火热ღღ✿ღ，港澳消费者内地购房需求随之增长ღღ✿ღ。由于两地政策ღღ✿ღ、法律存在差异ღღ✿ღ，导致房地产纠纷时有发生ღღ✿ღ。本案耗时四年ღღ✿ღ，横跨粤港两地ღღ✿ღ，涉及多个部门ღღ✿ღ，处理难度相当大ღღ✿ღ。但惠州两级消委会迎难而上ღღ✿ღ，充分发挥粤港澳大湾区投诉对接优势ღღ✿ღ，以消费者为中心ღღ✿ღ，积极沟通协调ღღ✿ღ，多方联动发力ღღ✿ღ，最终成功帮助消费者解决难题ღღ✿ღ，难能可贵ღღ✿ღ，是大湾区维权协作的成功例子ღღ✿ღ。在此提醒前往内地购房的港澳消费者ღღ✿ღ：购房前应仔细了解当地购房政策ღღ✿ღ，确定自身是否具有购房及贷款资格ღღ✿ღ，核查所购房屋产权等重要信息ღღ✿ღ，如遇纠纷ღღ✿ღ，可通过“大湾区消费投诉转办平台”向消委会投诉ღღ✿ღ。

　　【案情】河源市紫金县张先生在农村自建房屋时ღღ✿ღ，从某店铺购进一批水泥ღღ✿ღ，共花费2750元ღღ✿ღ。所购水泥投入使用后ღღ✿ღ，迟迟不凝固ღღ✿ღ，造成了经济损失ღღ✿ღ。张先生怀疑水泥存在质量问题ღღ✿ღ，多次与经销商ღღ✿ღ、厂家沟通ღღ✿ღ，无果ღღ✿ღ，遂向紫金县消委会投诉ღღ✿ღ。接诉后ღღ✿ღ，消委会立即派出工作人员对工地留存水泥进行核查ღღ✿ღ，并委托质量检测部门对施工现场水泥进行了取样ღღ✿ღ、封存ღღ✿ღ、检验ღღ✿ღ。抽样检验结果显示ღღ✿ღ，样本抗折强度ღღ✿ღ、抗压强度项目不符合国家标准ღღ✿ღ，产品判定为不合格ღღ✿ღ。经消委会调解ღღ✿ღ，水泥生产厂家最终赔偿消费者9万元损失ღღ✿ღ。

　　【点评】根据《消费者权益保护法》规定ღღ✿ღ，经营者应承担质量保障义务ღღ✿ღ，消费者因商品质量问题受到财产损害的澳门百乐门appღღ✿ღ，享有依法获得赔偿的权利ღღ✿ღ。本案消费者购买了质量不合格水泥ღღ✿ღ，导致自建房屋质量受损ღღ✿ღ，蒙受了巨大的经济损失ღღ✿ღ，有权向水泥经营者主张赔偿ღღ✿ღ。加强农村消费者权益保护是服务乡村振兴战略的重要抓手ღღ✿ღ，也是各级消委会的重点工作ღღ✿ღ。本案中ღღ✿ღ，消委会经办人员不畏举证难的维权堵点ღღ✿ღ，通过委托检测的方式帮助消费者成功挽回经济损失一女被两根凶猛挺进视频ღღ✿ღ，有效提升了农村消费者的获得感ღღ✿ღ、幸福感和安全感ღღ✿ღ。

　　【案情】广州某女士团购了某美容机构的养护服务项目ღღ✿ღ。接受服务时ღღ✿ღ，美容机构安排一名男技师在单独的房间为其服务ღღ✿ღ，在此过程中ღღ✿ღ，男技师多次触碰女士胸部边缘ღღ✿ღ，因性格内向女士未敢当场表示质疑ღღ✿ღ。事后女士了解到该项目并不包含胸部按摩ღღ✿ღ，便向广州市消委会投诉ღღ✿ღ。经调查ღღ✿ღ，技师承认为消费者进行了腋下按摩ღღ✿ღ，但辩称是出于为消费者放松的好意ღღ✿ღ，而美容机构却以该行为属于技师个人行为为由拒绝承担责任ღღ✿ღ。调解人员对美容机构进行了普法教育ღღ✿ღ，最终ღღ✿ღ，美容机构退还了全部费用ღღ✿ღ，并承诺积极配合警方作进一步调查ღღ✿ღ。

　　【点评】《消费者权益保护法》赋予了消费者人格尊严得到尊重ღღ✿ღ、人身安全得到保障的权利ღღ✿ღ，《中华人民共和国妇女权益保障法》也明确妇女的人格尊严不容侵犯ღღ✿ღ。本案中ღღ✿ღ，美容机构缺乏对女性消费者合法权益的保护意识ღღ✿ღ，疏于员工管理ღღ✿ღ，安排异性技师单独为女性消费者提供服务ღღ✿ღ，导致消费者人格尊严受到侵害ღღ✿ღ。根据《中华人民共和国民法典》相关规定ღღ✿ღ，“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任……用人单位承担侵权责任后,可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿ღღ✿ღ。”美容机构作为用人单位应承担相应的法律责任ღღ✿ღ。在此提醒女性消费者遇到类似情况要敢于提出疑问并拒绝ღღ✿ღ，受到侵害要及时寻求帮助ღღ✿ღ，积极主动保护自身合法权益ღღ✿ღ。

　　【案情简介】60周岁的深圳消费者朱女士在某健身房购买了私教课程ღღ✿ღ。虽购买时已声明因身体原因只能做小力量肌肉训练ღღ✿ღ，但教练依然推荐其尝试拳击课ღღ✿ღ。朱女士试课不到5分钟便感觉身体严重不适ღღ✿ღ，教练却表示属正常现象ღღ✿ღ。朱女士不放心自行前往医院检查ღღ✿ღ，被告知其身体情况已不允许继续健身ღღ✿ღ。鉴此ღღ✿ღ，朱女士向健身房要求退款ღღ✿ღ，但多次协商无果ღღ✿ღ，遂向深圳市消委会求助ღღ✿ღ。深圳市消委会先后通过电话沟通ღღ✿ღ、约谈等方式开展调解ღღ✿ღ，但健身房态度消极ღღ✿ღ，不仅不接电话ღღ✿ღ，还公然缺席约谈会一女被两根凶猛挺进视频ღღ✿ღ。消委会依程序对投诉进行了公示ღღ✿ღ，商家这才一改前态ღღ✿ღ，主动联系ღღ✿ღ，积极配合ღღ✿ღ，退还了相应款项ღღ✿ღ。

　　【案例点评】根据《消费权益保护法》的规定ღღ✿ღ，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身ღღ✿ღ、财产安全的要求ღღ✿ღ。本案中ღღ✿ღ，健身房教练未能尽到法定的安全保障义务ღღ✿ღ，未针对消费者的年龄ღღ✿ღ、身体状况推荐和安排合适的课程ღღ✿ღ，导致消费者因拳击课造成身体不适ღღ✿ღ，继而无法参加之后的健身课程ღღ✿ღ，健身目的已然不能实现ღღ✿ღ，消费者有权根据《中华人民共和国民法典》的规定解除合同并要求退款ღღ✿ღ。近年来ღღ✿ღ，老年人健身逐渐成为时尚ღღ✿ღ，但由于年龄ღღ✿ღ、身体条件等问题容易产生安全问题ღღ✿ღ。消委会提醒ღღ✿ღ，无论是健身机构还是老年消费者ღღ✿ღ，一定要针对性安排或选择合适的健身科目ღღ✿ღ，确保老年人消费安全ღღ✿ღ。

　　【案情】肇庆市消委会陆续接到多位消费者投诉ღღ✿ღ，称某商行以免费扫码即可抽奖送礼品的方式吸引消费者进店抽奖ღღ✿ღ。消费者进店扫码后ღღ✿ღ，手机上即出现中奖信息ღღ✿ღ，店员则以协助领奖为由ღღ✿ღ，让消费者填写领奖登记表ღღ✿ღ，并要求消费者开通花呗ღღ✿ღ、白条ღღ✿ღ、微粒贷等贷款产品ღღ✿ღ，用以购买声称可随时退款的网上商城兑换券ღღ✿ღ。事后ღღ✿ღ，消费者发现所购兑换券不仅无法退款ღღ✿ღ，使用也存在诸多限制ღღ✿ღ，随即到商行要求退款ღღ✿ღ，却发现该商行已闭店无法联系ღღ✿ღ。经消委会查证ღღ✿ღ，该商行已经注销登记ღღ✿ღ。调解人员穷尽各种途径均无法联系经营者一女被两根凶猛挺进视频ღღ✿ღ，建议消费者通过司法途径维权并给予支持ღღ✿ღ。

　　【点评】本案商家设下“连环套”ღღ✿ღ，以免费抽奖吸引消费者ღღ✿ღ，再以虚假承诺退款等方式诱骗消费者开通贷款ღღ✿ღ，事后迅速注销店铺跑路ღღ✿ღ。商家的行为明显违反《消费者权益保护法》相关规定ღღ✿ღ，严重侵害消费者的知情权ღღ✿ღ、选择权和公平交易权ღღ✿ღ，更涉嫌诈骗ღღ✿ღ，其虚假宣传的行为和携款跑路的事实对社会造成恶劣影响ღღ✿ღ，应当予以强烈谴责ღღ✿ღ，呼吁相关部门加大对欺诈行为和不良营商手法的约束和惩戒ღღ✿ღ，切实保障消费者合法权益ღღ✿ღ。同时特别提醒消费者ღღ✿ღ，目前扫码抽奖ღღ✿ღ、扫码送礼ღღ✿ღ、扫码优惠十分普遍ღღ✿ღ，对这类活动要抱有警惕性澳门百乐门appღღ✿ღ，不要因为贪图小利小惠ღღ✿ღ，导致个人财产遭受损失ღღ✿ღ。

　　【案情】中山市彭先生与某教育培训机构签订了一份公务员考试培训服务协议ღღ✿ღ，约定培训机构一次性收取培训费用85300元ღღ✿ღ，若彭先生未能通过最终面试ღღ✿ღ，培训机构在收到退费手续材料后30-45个工作日内全额退还培训费用ღღ✿ღ。之后ღღ✿ღ，彭先生未能通过面试ღღ✿ღ，便向培训机构申请退款ღღ✿ღ，但耗时半年ღღ✿ღ，该机构也仅退回17200元ღღ✿ღ。而后ღღ✿ღ，中山市消委会介入调解ღღ✿ღ，培训机构负责人承认确有“不过全退”的承诺ღღ✿ღ，但目前机构资金周转不便ღღ✿ღ，退费存在困难ღღ✿ღ。经多次协调ღღ✿ღ，培训机构最终退还消费者43160元ღღ✿ღ，剩余款项只承诺逐月退还ღღ✿ღ。

　　【点评】公务员考试培训班作为成人教育培训市场上的热门项目ღღ✿ღ，具有报名人数多ღღ✿ღ、费用高等特点ღღ✿ღ。为吸引消费者购买ღღ✿ღ，部分商家采取“对赌”营销方式ღღ✿ღ，以“不过全退”作为宣传营销卖点ღღ✿ღ。然而因考试难度大ღღ✿ღ、通过率低ღღ✿ღ，商家的资金难以满足消费者的退费需求ღღ✿ღ，拖延退费ღღ✿ღ、拒不退费等情况十分普遍ღღ✿ღ。根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》规定ღღ✿ღ，本案商家拖延退费的行为已构成违约ღღ✿ღ，应根据消费者要求承担继续履行ღღ✿ღ、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任ღღ✿ღ。在此提醒考生消费者ღღ✿ღ，选择类似教育培训服务时ღღ✿ღ，应提高风险意识ღღ✿ღ，理性看待机构的营销“噱头”ღღ✿ღ，切勿因轻信商家承诺而盲目作出选择ღღ✿ღ。

　　【案情】某消费者无意中进入带货课程直播间ღღ✿ღ，直播过程中主播卖力推销带货变现培训课程ღღ✿ღ，一再承诺提供一对一的培训ღღ✿ღ，并不断夸大培训后的带货收益ღღ✿ღ，在直播间气氛的带动下ღღ✿ღ，消费者冲动购买了4980元的课程ღღ✿ღ。付费后ღღ✿ღ，直播课商家通过某在线合同平台向消费者发送合同让其签署ღღ✿ღ，但平台未显示全部内容ღღ✿ღ，消费者签完字后才看到完整的合同ღღ✿ღ。之后商家并未按照承诺提供一对一的课程ღღ✿ღ，而是通过录播视频让消费者自行学习ღღ✿ღ。消费者对此表示不满ღღ✿ღ，要求解除合同并退款ღღ✿ღ，但未能成功ღღ✿ღ，遂向阳江市江城区消委会求助ღღ✿ღ。经江城区消委会多次调解ღღ✿ღ，商家最终向消费者退还一半费用ღღ✿ღ。

　　【点评】本案中ღღ✿ღ，商家以直播的形式ღღ✿ღ，运用各种话术灌输带货轻松变现的理念ღღ✿ღ，售卖所谓的一对一课程ღღ✿ღ，但事后却未能兑现承诺ღღ✿ღ。根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》的相关规定ღღ✿ღ，商家的行为构成违约ღღ✿ღ。随着直播带货的流行ღღ✿ღ，消费者通过直播购买商品服务十分普遍ღღ✿ღ，但因交易活动发生在线上ღღ✿ღ，且所有程序在网上完成ღღ✿ღ，容易出现类似本案的侵害消费权益的问题ღღ✿ღ，尤其在合同签订方面ღღ✿ღ，特别值得消费者警惕ღღ✿ღ。

　　【案情】揭阳市揭西县某小区多名业主向当地消委会集体投诉ღღ✿ღ，称某水务公司和该小区物业服务中心强制业主每月现金充值200元水费ღღ✿ღ，不充则直接停水ღღ✿ღ，且拒不公开用水量ღღ✿ღ、价格ღღ✿ღ、余额等重要信息ღღ✿ღ，也拒绝开具收据和发票ღღ✿ღ，而附近其他小区均是先用水后缴费ღღ✿ღ，因此业主们意见很大ღღ✿ღ，纷纷要求用水缴费合理化且公开透明ღღ✿ღ。经消委会调解ღღ✿ღ，最终水务公司取消了之前的付费形式ღღ✿ღ，实行按月抄表付费ღღ✿ღ，并按消费者要求开具收据和发票ღღ✿ღ，同时承诺定期公开用水量ღღ✿ღ、价格等信息ღღ✿ღ。

　　【点评】根据《消费者权益保护法》规定ღღ✿ღ，消费者有权知悉其购买ღღ✿ღ、使用商品或者接受服务的真实情况ღღ✿ღ，获得价格合理ღღ✿ღ、计量正确等公平交易条件ღღ✿ღ，拒绝经营者的强制交易行为ღღ✿ღ，经营者在提供商品或者服务时ღღ✿ღ，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据ღღ✿ღ。本案经营者利用自身优势地位设置不公平不合理的交易条件ღღ✿ღ，区别对待该小区业主ღღ✿ღ，严重侵害了消费者的知情权ღღ✿ღ、公平交易权和自主选择权ღღ✿ღ。城市供水是民生工程ღღ✿ღ，是城市的“生命线”ღღ✿ღ，供水企业应当以“公”为先澳门百乐门appღღ✿ღ，积极采取措施惠民生ღღ✿ღ、暖民心ღღ✿ღ，而不是给消费者设门槛ღღ✿ღ、添麻烦ღღ✿ღ。舞厅ღღ✿ღ！百乐门appღღ✿ღ！百乐门官方网站ღღ✿ღ。百乐门网站官网ღღ✿ღ，拳击酒吧ღღ✿ღ，澳门百乐门官方网站ღღ✿ღ，